Procedimiento de consultas, reclamos y/o sugerencias

Este procedimiento tiene por objetivo establecer un mecanismo mediante el cual el proyecto Alto Maipo brinde respuesta a todas las consultas y/o reclamos, tratando los datos de manera confidencial.

Recepción y Registro de la consulta, reclamo y/o sugerencia:

El proyecto dispone de un formulario único de consulta y/o reclamo, el cual puede ser anónimo, y está disponible a través de los siguientes canales:

  1. Página web del proyecto Alto Maipo
  2. Oficina de Gestión Comunitaria del proyecto ubicada en calle Comercio 19 762, frente a la plaza de San José de Maipo.
  3. Oficinas del proyecto en Centro Los Maitenes de AES Gener.
  4. Oficinas Complejo Cordillera de AES Gener.
  5. Vía correo electrónico a oficinasjm@aes.com.
  6. Vía telefónica al número +56 2 2861 1002.
  7. Personal de relacionamiento comunitario del proyecto.

 

¿Qué pasos debe seguir un reclamo?

Paso 1: Una vez que ingresa el formulario, la compañia deberá responder en dos días hábiles para confirmar recepción e informar número de registro

Paso 2: La compañía analiza si el reclamo es admisible o no y comunicará dicha decisión al reclamante en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

  • Paso 2.1: Si el reclamo es admisible, la solución será comunicada por la empresa en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Paso 2.2: Si el reclamo no es admisible: El reclamante lo podrá ingresar nuevamente con antecedentes adicionales.

Paso 3: Si el reclamo es admisible, la solución será comunicada por la empresa en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Descargue aquí el Formulario de Reclamos